Sylvain Pilaire

IT consultant / Support manager

Consultant IT et responsable d'équipe support, je travaille dans un contexte international et multi-culturel.

L'expérience que j'ai acquise dans un métier en constante évolution (besoin client, expérience utilisateur, technique) m'a permis de développer ma capacité à répondre aux demandes clients.

Je suis à l'écoute de nouveaux défis à relever, de nouveaux projets à réaliser dans lesquels je puisse m'investir et évoluer.

Annecy, France
Compétences
Gestion d'équipe
Support utilisateurs
Consumer Service
E-commerce
PL/SQL
SalesForce
Talend
QlikSense
WebServices
Magento
PHP
HTML
CSS
JS
Oracle
MySQL
Méthode Agile
Subversion
UML
MVC
POO
Windows
Linux
Anglais
(professionnel)
Expériences
depuis 2012
Support manager
Amer Sports (pour le compte de Sopra Steria)
Application CRM360 (base de données consommateurs) (4 ans)
Business, IT, Infra, CP client, partenaires externes
  • Manager l’équipe Support (technique/fonctionnel, 4 personnes), accueillir et former les personnes
  • Traiter les demandes des end-users (Business, IT) en respectant les SLA
  • Contribuer au bon fonctionnement des périmètres applicatifs CRM360, Consumer Service et Reporting
  • Réaliser les livraisons et en informer les end-users
  • Communiquer à propos des interfaces avec les équipes IT connectées à la CRM360
  • Maintenir la base de connaissances applicative
De 1 marque/10 pays à 10 marques/200 pays soit de 250k clients à 7M clients, de 2 canaux d'acquisition de clients à 14 canaux


Applications Web de E-commerce B2B (1 an)
Business, Infra, CP client
  • Développer, maintenir, tester et livrer les applications en PHP, Magento et MySQL
  • Participer au support technique/fonctionnel
24 pays intégrés/500 clients
2008 - 2012
Chef de projet technique
Aperam (pour le compte de Sopra Steria)
Application Web de BI pour l'ensemble des process métiers (contexte international)
Business, key-users, Infra, CP client
  • Gérer le plan de production et les plannings de l'équipe, encadrer et former l'équipe
  • Recueillir les demandes client, analyser les besoins fonctionnels, rédiger les spécifications
  • Développer, maintenir, tester et livrer l'application en PHP et MySQL
  • Coordonner et gérer le support (technique/fonctionnel, 2 personnes), rédiger les documentations
De 1 pays/10 users à 20 pays/250 users, gestion d'une équipe de 1 à 3 personnes
2006 - 2007
Développeur d'outils informatiques de simulation
Recherche du boson de Higgs chargé dans la production de paires de quarks top au LHC
  • Développement de simulations de reconstruction, analyse et optimisation de sélections de données
  • Développement de nouveaux modèles numériques de type « particle in cell »
Formation
2006 - 2007
Master 2 Recherche - Physique pour l'Instrumentation
Université Joseph Fourier (Grenoble)
2005 - 2006
Master 1 - Physique et Ingénieries
Université Joseph Fourier (Grenoble)
2004 - 2005
Licence Sciences et Technologies - Sciences de la Matière
Université de Savoie (Chambéry)
2002 - 2004
DEUG Sciences et Technologies - Sciences de la Matière
Université de Savoie (Chambéry)
Centres d'intérêts
Sport
Randonnée
Alpinisme
Via ferrata
Ski
Badminton
Culture
Histoire napoléonienne
Sciences fondamentales
Pays de Savoie